Preguntas Frecuentes
Compras y Pagos
1. ¿Qué medios de pago aceptan?
Aceptamos todas las tarjetas de crédito y débito, transferencias bancarias (PSE, Nequi, Daviplata) y pagos en efectivo a través de nuestros aliados. Todas las transacciones están encriptadas y son 100% seguras.
2. ¿Tienen sistema de separado?
Sí. Puedes separar tu joya con el 30% del valor y terminar de pagarla en un plazo acordado (usualmente 2 meses). La joya se entrega una vez completado el pago total. Escríbenos al WhatsApp para activar este plan.
Envíos y Entregas
3. ¿El envío tiene costo?
No. En Siren Premium, todos los envíos nacionales son GRATIS y van asegurados por el 100% del valor de la joya.
4. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
* Joyas en stock: 2 a 4 días hábiles en ciudades principales.
* Diseños personalizados o tallas especiales: Toman entre 8 a 12 días hábiles de fabricación en nuestro taller en Bogotá.
5. ¿Es seguro el envío?
Totalmente. Trabajamos con transportadoras certificadas (como Servientrega o Fedex). El paquete va discreto y asegurado hasta que llega a tus manos.
Garantía y Calidad
6. ¿El oro es garantizado?
Sí. Todas nuestras piezas se entregan con un Certificado de Autenticidad que garantiza de por vida que el material es Oro de 18k (Ley 750) y que las esmeraldas son naturales colombianas.
7. ¿Tienen cambio si no me queda la talla?
¡Claro que sí! Tienes 5 días hábiles después de recibir tu joya para solicitar un ajuste de talla sin costo adicional (el cliente solo asume los envíos). Piezas personalizadas (con grabados de nombres) pueden tener condiciones especiales.
¿Tienes otra duda? Chatea con nosotros en el botón de WhatsApp o llámanos al 301-361-9877.