Términos y Condiciones

Términos y Condiciones de Uso

Bienvenido a Siren Premium. Al acceder y realizar compras en nuestro sitio web, aceptas los siguientes términos y condiciones regidos por la normativa colombiana (Ley 1480 de 2011 - Estatuto del Consumidor).

1. Productos y Características

Las joyas presentadas en Siren Premium son elaboradas en Oro de 18k (Ley 750) y piedras naturales (esmeraldas, diamantes, rubíes), salvo que se especifique lo contrario.

  • Fotografías: Hacemos nuestro mejor esfuerzo para mostrar los colores y detalles con precisión. Sin embargo, el color de las esmeraldas puede variar ligeramente dependiendo de la pantalla de su dispositivo.
  • Peso y Medidas: Los pesos en gramos y quilates son aproximados y pueden tener variaciones mínimas propias del proceso artesanal de fabricación.

2. Precios y Pagos

Todos los precios están expresados en Pesos Colombianos (COP). Siren Premium se reserva el derecho de modificar los precios sin previo aviso (el precio se mantiene una vez confirmado el pedido).

Nos reservamos el derecho de cancelar cualquier pedido que presente sospecha de fraude o irregularidad en el pago.


3. Envíos y Tiempos de Entrega

Los envíos son gratuitos a nivel nacional y viajan 100% asegurados.

  • Siren Premium no se hace responsable por retrasos derivados de situaciones ajenas a nuestra logística (paros, derrumbes, problemas de la transportadora).
  • El cliente es responsable de proporcionar una dirección exacta. Si el paquete se devuelve por dirección errónea, el nuevo envío correrá por cuenta del cliente.

4. Derecho de Retracto (Devoluciones)

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, el cliente tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Condiciones para el retracto:

  • La joya no debe haber sido usada, modificada ni presentar señales de desgaste.
  • Debe devolverse con su estuche, certificados y empaques originales.
  • El costo del envío de regreso corre por cuenta del cliente.

Excepciones (No tienen devolución):
No se acepta cambio ni devolución de joyas personalizadas (grabadas con nombres, fechas o diseños hechos a medida), ni de joyas modificadas en talla por solicitud del cliente, salvo por defectos de calidad.


5. Política de Garantía

  • Garantía de Materiales (De por vida): Garantizamos la autenticidad del Oro de 18k y la naturaleza de las piedras preciosas de por vida.
  • Garantía de Fabricación (3 Meses): Cubre defectos de estructura, engastes flojos o broches defectuosos.
  • Lo que NO cubre la garantía: Daños por mal uso, golpes, aplastamiento, exposición a químicos fuertes, pérdida de piedras por golpes o intervenciones realizadas por joyeros ajenos a Siren Premium.

Siren Premium se reserva el derecho de actualizar estos términos en cualquier momento. Última actualización: Enero 2026.